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期望管理法在临时短期服务项目中的应用

标题:期望管理法在临时短期服务项目中的应用

今年7月底接到通知要组建临时项目小组筹备和开展中秋爱心募捐活动,目标是为3个镇街的1900名困难对象筹集中秋爱心礼包并组织社会热心人士上门探访慰问,让服务对象过上一个温暖的中秋节,并感受到来自社会的关爱。

那么问题来了,来自不同项目的不同人员,如何进行管理,如何开展项目,如何在一个月内达成我们的目标,这需要我们有一套系统的服务方法。

记得曾经在一篇心理学的文章上看过关于期望管理的介绍说一个人对目标的把握越大,估计达到目标的概率越高,激发起的动力越强烈,积极性也就越大,于是琢磨着是否有可以借用的地方形成我们社工服务中的期望管理法。

结果在我们的头脑发热下便产生了以下短期项目期望管理法的小工具。

下面详细解构一下在中秋爱心募捐活动中我们是如何使用这个小工具的:

一、问题的结构:我们看到了什么社会现象?

在以往的探访服务中,同工们看到独居困难长者这一类的服务对象大部分都是独自过节,从他们的感受性需求中同工发现他们也需要关怀、需要爱。

二、期望的解构:在这样的社会现象中,我们想要得到什么?

中秋将临,我们期望能借着这个节日,让独居困难长者感受到来自社会的关爱,我们期望能在节日来临之前让社会上的热心人士带着他们的问候去探访和关心独居困难长者,我们的目标是3个镇街1900名服务对象能收到来自社会各界人士的中秋爱心礼包及慰问。这也是我们成效要测评的内容。

三、达致期望的方法:用什么方法可以达致我们的期望?

这就要我们去思考1900份中秋爱心礼包要如何筹集?社会的关爱要如何去传播?这个时候我们可以借助会议这个管理小工具(如图),加强大家对这次服务期望的理解和认同,并让项目组成员在会议中通过对如何达致期望进行头脑风暴,加强大家对期望及期望达到的参与感,从而激发动力。

那么我们的期望是否达致如何去测量呢,对于1900份中秋爱心礼包的筹集达成情况我们项目组运用了资料统计法,而对于社会关爱的传播达成情况我们则采用了访谈法。

四、过程倒推

达致期望的过程倒推:达致期望需要做的事件A是什么,达到事件A需要做的事件B、C是什么……

为了达致期望,我们需要做一系列的工作/事件,这里我们借助了时间轴这个小工具,从结果往上倒推得出我们在哪个时间节点需要完成哪些工作。如图:

那要如何监督服务是否按计划开展和监测服务对象需求是否有变动呢?我设计了一套《中秋爱心捐赠活动小组工作进度表》,项目组成员每隔3天需填写此表汇报工作情况,统筹人员由此表监测服务是否按计划开展实施。而对于需求变动的监测我们则利用了《需求收集表》并建立了数据收集群,每个地域的数据收集负责人遇到需求变动需要填写此表并在群里汇报。

统筹人员最后根据对项目的期望、《中秋爱心捐赠活动小组工作进度表》、《需求收集表》的比对判断是否需要对服务进行调整和校正。

五、过程所需工具:服务实施过程中需要哪些工具?

达致期望过程中所需的每一个环节都被列出来后,我们就可以设计出对应的服务工具和对应的监测工具。

如一、探访部分,不同的热心人士有不同的探访意愿,那么我们需要一份《入户探访登记安排表》,另外中秋爱心礼包是否送到服务对象手中,我们则需要一份《物资签收表》进行物资监测。

二、我们需要进行中秋爱心礼包的采购,那就需要《采购报价单》、《采购申请单》,那么如何监测这些物资的采购呢,我们则需要一份《采购清单》和采购发票。

三、爱的倡导和传播部分,我们需要做参与式活动、集赞传播和《听听他的声音栏目》,对应需要的工具就是《活动计划书》、《服务资源表》、通讯稿、访谈视频及传播媒介;如此类推……

六、过程分工及工具分配(略)

七、形成服务方案及成效测评方案

综合以上七点就可以形成服务方案和成效测评方案了,哈哈!

文章来源:林志玲发文回应告白

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